삼성전자 서비스센터, ‘가장 존경받는 기업’ 1위…15년 연속

【서울 = 서울뉴스통신】 이민희 기자 = 삼성전자 서비스센터가 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 오르며 15년 연속 정상을 지켰다.

삼성전자 서비스센터는 서비스센터 부문 조사가 시작된 2012년 이후 단 한 차례의 예외 없이 1위를 이어오고 있다고 10일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 1위를 선정하는 제도이다.

삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 이번 조사에서 △서비스 신뢰도 △서비스 혁신성 △고객 만족 활동 △사회 공헌 등 12개 전 항목에서 최고 점수를 기록하며 경쟁력을 입증했다. 

실제로 신속하고 정확한 사후관리 서비스 품질은 전자제품 구매 시 브랜드 선택의 핵심 요인으로 작용하고 있으며, 지난해 AS 이용 고객 대상 설문조사에서 90% 이상이 “차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다”고 응답했다.

삼성전자서비스는 AI 기술을 기반으로 한 차별화된 서비스 제공에 힘을 쏟고 있다. 

스마트싱스(SmartThings)를 활용한 ‘HRM 원격 상담’을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격으로 진단하고 최적의 해결책을 제시하며, 서비스 엔지니어는 ‘스마트 진단 프로그램(HASS)’을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI로 분석한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

또한 가전제품 구독 고객을 대상으로 △AI 사전케어 알림 △AS패스트트랙 △하나 더 서비스 등으로 구성된 ‘블루패스’ 서비스를 운영해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.

이와 함께 전문 엔지니어가 직접 방문해 스마트폰 점검을 진행하는 ‘휴대폰 방문 서비스’, 점검 장비를 갖춘 차량이 출동하는 ‘찾아가는 서비스’도 확대하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 더해져 15년 연속 1위라는 뜻깊은 성과를 거둘 수 있었다”며 “앞으로도 삼성전자 제품의 가치를 높이는 서비스로 고객에게 보답하겠다”고 말했다.