삼성전자, ‘찾아가는 바로 서비스’로 주거지 인근 원스톱 서비스 제공

【서울 = 서울뉴스통신】 이민희 기자 = 삼성전자는 고객 서비스 접근성을 강화한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다고 6일 밝혔다. 

고객 주거지 인근으로 직접 찾아가는 방식으로, 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 것이 특징이다.

‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 인근에 서비스 부스를 설치해 1~2주간 운영하는 프로그램이다. 고객은 출장 서비스 신청 없이도 사용 중인 제품의 불편 사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담과 무상 점검을 받을 수 있다.

이번 서비스는 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있으며, 이달부터 약 50개 주거 지역을 대상으로 운영을 시작한다. 삼성전자는 연내 전국 500여 개 지역으로 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

부스 현장에서는 제품 상태에 대한 기본 점검뿐 아니라, 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 직접 방문해 보다 정밀한 현장 점검도 제공한다. 계절별 제품 사용 시기에 맞춘 집중 점검도 함께 진행해 고객 불편을 사전에 예방할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 에어컨 냉방 성능과 상태를 중점적으로 점검한다.

또한 고객들은 스마트폰, PC, 태블릿, 가전 제품 등 다양한 제품에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 특히 가전 제품의 경우 아파트나 주상복합 구조와 생활 패턴을 고려한 맞춤형 상담이 가능하다. 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 주거 환경에 적합한 제품 추천부터 설치 일정 안내까지 한 번에 제공한다.

삼성전자는 필요에 따라 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품 점검 및 수리 서비스도 지원하며, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량도 함께 운영할 예정이다. 향후에는 전용 온라인 접수 채널도 마련할 계획이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “삼성스토어와 삼성전자서비스의 협업을 통해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 지속 강화해 고객 편의를 극대화해 나가겠다”고 말했다.