떡볶이 떡이 ‘너무 쫀득’…황당 환불 요구에 자영업자 분노

【서울 = 서울뉴스통신】 송경신 기자 = 떡볶이 떡이 지나치게 쫀득하다는 이유로 환불을 요구받았다는 한 자영업자의 호소가 온라인에서 공감을 모으고 있다. 

해당 사연은 지난 2일 소상공인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 ‘밀떡볶이 너무 쫀득해서 취소환불하는 배거(배달거지)들’이라는 제목으로 올라왔다.

작성자는 평소 클레임 없이 리뷰도 좋은 가게를 운영해 왔다고 밝혔다. 

그는 마감 10분 전 마지막 주문 고객에게 떡볶이를 보내면서 서비스로 남은 크로플까지 챙겨 보냈지만, 곧바로 고객에게서 전화가 걸려왔다고 했다. 

고객은 “떡이 너무 쫀득거려서 먹을 수 없다”고 불만을 제기했고 작성자가 “밀떡이라 원래 그런 식감이며 직접 와서 맛을 확인해보라”고 설명했음에도 불구하고 계속 불만을 이어가며 “고객센터에 전화하겠다”고 말한 것으로 전해졌다.

퇴근 후 작성자는 배달 플랫폼으로부터 “전체 취소 및 환불 처리했다”는 문자를 받았다. 

콜센터에 확인한 결과 “고객이 먹지 못하겠다 해 환불이 진행됐으며, 음식은 고객이 자체 폐기하겠다고 했다”는 답변만 돌아왔다고 한다. 

작성자는 “심야가 아니라면 직접 찾아가고 싶었지만 너무 피곤해 그냥 귀가했다”며 “녹취록을 가지고 언론에 제보할 예정”이라고 밝혔다.

해당 사연이 알려지자 누리꾼들은 “떡도 레어·미디엄레어로 익혀줘야 하냐”, “이 정도면 인류애 박살”이라며 황당하다는 반응을 보였다. 한 누리꾼은 “손님이 먹고 환불받았을 가능성이 크다”며 “배달 플랫폼에 녹취록과 폐기 증빙을 요구하고 환불 취소 재심사를 요청하라”고 조언하기도 했다.