서울시, 수도요금 이중납부·착오부과 줄인다…선제 관리 강화

【서울 = 서울뉴스통신】 송경신 기자 = 서울시가 수도요금 이중납부와 착오부과로 인한 시민 불편을 줄이기 위해 요금 수납과 검침 전반에 대한 개선 대책을 마련했다.

서울시는 지난해 수도요금 고지 내역을 분석한 결과를 토대로 반복적으로 발생하는 과오납 유형을 집중 관리하고, 이중수납 예방과 검침 오류 최소화를 위한 선제적 행정을 추진한다고 27일 밝혔다.

시에 따르면 지난해 전체 수도요금 고지 1257만7000건 가운데 과오납은 1만6656건으로 전체의 약 0.13% 수준이었으며, 금액으로는 약 9억8000만 원에 달했다.

유형별로는 이중수납이 5014건(30.1%)으로 가장 많았고, 일반경정 3678건(22.1%), 누수감면 2643건(15.9%), 환급정산 2021건(12.1%), 과오수납 1896건(11.4%), 오검침 등 착오부과가 1404건(8.4%)으로 집계됐다. 일반경정과 누수감면, 환급정산 등은 관련 조례에 따른 행정 절차상 발생하는 유형이다.

서울시는 반복 발생 비중이 높은 이중수납과 착오부과를 줄이기 위해 △이중수납 예방을 위한 안내 강화 △착오부과 최소화를 위한 원격검침 전환을 핵심으로 한 저감 대책을 추진한다.

먼저 이사 과정에서 발생하는 이중납부를 줄이기 위해 자동이체 해지 안내를 강화한다. 이사정산 신청 시 신청자뿐 아니라 실제 요금이 출금되는 예금주에게도 자동이체 해지 요청 문자를 발송하고, 요금 납부 이후 자동이체가 유지될 경우 추가 안내를 실시할 계획이다. 

또한 아리수 사이버고객센터를 통해 자동이체 가입·해지를 원클릭으로 처리할 수 있도록 하고, 수도요금 고지서와 누리집, 한국공인중개사협회 등을 통한 홍보도 병행한다.

검침 오류를 줄이기 위한 현장 개선도 추진된다. 검침원과 수도사업소 직원을 대상으로 주요 과오납 사례와 저감 방안에 대한 교육을 실시하고, 신규 검침원에게는 실무 중심의 현장 교육을 강화한다. 아울러 계량기가 맨홀 내부에 있어 검침이 어렵거나 계량기 상태로 인해 지침 확인이 힘든 경우에는 원격검침으로 전환해 착오부과를 사전에 예방할 방침이다.

수도요금 관련 문의나 이사정산, 자동납부 신청은 120 다산콜센터 또는 아리수 사이버고객센터, 카카오톡 ‘서울아리수본부’ 채널의 ‘아리수톡’을 통해 안내받을 수 있다.

주용태 서울아리수본부장은 “수도요금을 체계적으로 관리해 시민 불편을 최소화하는 데 중점을 두고 있다”며 “이사와 검침 단계에서부터 미리 점검하는 예방 중심의 행정을 통해 시민 불편을 줄여 나가겠다”고 말했다.