SR, 시니어 고객 위한 맞춤형 문자 안내 시작…승차권 예매·환불 핵심 정보 제공

【서울 = 서울뉴스통신】 최정인 기자 = SR이 28일부터 시니어 고객을 위한 맞춤형 문자 안내 서비스를 시범 운영한다. 디지털 환경 적응에 어려움을 겪는 고령층의 이용 편의를 높이기 위한 조치다.

이번 서비스는 고객센터 전화 상담을 마친 65세 이상 고객에게 자동으로 맞춤형 문자를 발송하는 방식이다. △승차권 예매 일정 △환불 방법 △경로 할인 적용 등 실제 상담 내용 분석을 기반으로 한 핵심 정보가 안내될 예정이다.

SR에 따르면 에스알 회원 중 60대 이상 시니어 비중은 전체의 7%로 가장 낮지만, 고객센터 상담 비율은 오히려 21%로 가장 높았다. 상담 내용도 대부분 환불 절차, 예매 내역 확인 등 단순 문의가 중심이었다. SR은 시니어층의 반복 상담을 줄이고 이용 편의를 높이기 위해 맞춤형 정보 제공이 필요하다고 판단했다.

심영주 에스알 대표이사 직무대행은 “고령화 사회에서 디지털 전환이 빨라질수록 소외되는 고객이 생기지 않도록 세심한 지원이 필요하다”며 “시니어를 포함한 다양한 고객 특성을 반영한 서비스를 지속적으로 확대할 것”이라고 말했다.